livraisons et retours
Livraisons et Retrait à l'atelier
Le délai de préparation des commandes peut varier de 1 à 3 jours hors dimanche et jours fériés après réception du paiement selon le flux de l'activité. En cas de rupture de stock d'un produit (hors accessoires tels que brûle-parfums ou supports à bougies), l'achat est pris en compte mais le délai de préparation peut être allongé de 5 à 7 jours afin d'assurer son réassort et respecter le délai de repos de la cire avant envoi. Quoi qu'il en soit, conformément à l'article L.138-1 du Code de la Consommation, le Chaudron de Cire s'engage à livrer tout colis dans un maximum de 30 jours.
Après préparation, les colis sont livrés par Mondial Relay et Colis Privé exclusivement, au point de retrait préalablement choisi par vos soins, et dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés). Les frais de port sont offerts à partir de 40 € d'achat.
D'autre part, un service de Click & Collect permet de récupérer votre commande directement à l'atelier du Chaudron de Cire du lundi au vendredi entre 10h et 19h et le samedi entre 10h et 14h, après avoir prévenu par SMS ou e-mail au moins 2h avant le retrait. Le Chaudron de Cire décline toute responsabilité en cas de porte close à votre arrivée à l'atelier sans avoir prévenu au préalable.
Retours et remboursements
Lors du retrait de votre colis au point relais, veuillez vérifier son état général, intérieur comme extérieur. Si le carton est ouvert ou endommagé, qu'un produit est manquant ou cassé, il est impératif de refuser le colis. Le Chaudron de Cire s'engage à préparer et emballer vos colis avec le plus grand des soins, et décline donc toute responsabilité si vous acceptez de récupérer votre colis sans vérification.
Dans le cas d'une erreur de produit, ou d'une non-conformité d'un produit livré selon sa présentation sur le site internet, vous pouvez en demander l'échange ou le remboursement sous forme de bon d'achat de la valeur du produit retourné. Toutefois, chaque produit étant fabriqué à la main, il est important d'indiquer qu'il peut y avoir des petites variations de poids ou de couleurs entre le produit présenté sur le site internet et celui que vous avez reçu.
D'après le délai de rétractation légal, vous disposez de 14 jours à la date de réception de votre colis pour demander un retour, les frais de retour restant à votre charge. Vous recevrez alors un bon d'achat de la valeur du produit retourné après réception et vérification de celui-ci.